【長崎】
【地域限定正社員】大手宿泊施設の企業内ITヘルプデスクオペレーター＝土日祝休み・年間休日120日以上＝
詳細
| ID | 464 |
| 登録日 | |
| 都道府県 | 長崎県 |
| 勤務地（市区町村） | 佐世保市常盤町 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | 営業 |
| 最低提示年収 | 2,780,000 |
| 最高提示年収 | 3,090,000 |
| 最低提示月給 | 180,000 |
| 最高提示月給 | 200,000 |
| 職務内容 | 弊社で運営する【大手宿泊施設の企業内ITヘルプデスクオペレーター】をお任せします。 宿泊施設を運営する企業様の本部や、宿泊施設（ホテル）からのお問い合わせやリクエスト等にご対応いただきます。 ＜ITヘルプデスクとは＞ 「操作方法がわからない」「エラーが出てきてしまった」「アカウントがロックされてしまった」などの問合せに対して、お困りごとの解決に向けてサポートをおこなったりIT機器の初期設定を おこなうようなIT系のお仕事です。 ■業務内容 ・IT機器関連のお問合せ対応 ・FAQの作成 ・社内アプリケーションの各種 問合せ ・電話やメールでの機器やシステム 操作案内 ・IT機器（iPhone・PC・タブレット）などの初期設定 ＊スキルアップ度合いによって 下記の業務をお任せいたします。 ・チームの運営方法策定、収支確認 ∟チーム（1名～50名 ※プロジェクトによる）でどのようにクライアント様のニーズに応えていくかを施策を検討します。 運営に伴って発生する金額の動きの確認などを行います。 ・クライアントへの進捗報告、各種調整 ∟クライアント様から頂いている業務に関しての進捗をWEB会議・電話・メールなどで報告を行い、進捗に応じて調整を行います。 ・スタッフ管理（労務管理・シフト管理） ∟スタッフの方のシフトを踏まえて業務依頼を行ったり、調整を行います。 ・サービスクオリティ管理 ∟対応品質をより良くし、ミス軽減を行うためにどのようにするのがベストかを検討していただき、管理を行います。 ■チャネル ※2023年9月度実績 メール 132件/月 電話 39件/月 直接 7件/月 オンサイト（客先常駐）で勤務をしている社員もおり、 直接の問い合わせも月に数件ございます。 ■部署構成 人数：男性 3名 電話でのお問い合わせを1日5～10件程度いただきますが、 「ユーザーが困らないためには何をしたら良いか」を考え よりよい解決・解消方法を導き、皆で対応しております。 |
| 必須要件 | ＜必須スキル＞ ・ユーザーサポート経験 ・基本的なパソコンスキル （ブラウザ操作、タイピング、Windowsの初期設定など） 最終学歴 大学院卒 大学卒 専門卒 高卒 |
| 歓迎要件 | ＜歓迎スキル＞ ・社内ITサポート経験 ＊下記1つでも当てはまる方優遇。 ヘルプデスク経験者、IT系業務従事経験者 ITパスポート保有者、コンタクトセンター検定資格保有者 ＜こんな方にオススメ！＞ ・積極的に情報をキャッチでき、自主的に動いていける方 ・チームワークを大事にされる方 |
| 必須日本語レベル | N2 |
| 就業時間 | ■勤務時間 ①09:00～18:00／②10:00～19:00(所定労働時間：8時間00分) ＊実労働8時間（休憩60分）＊上記2パターンの時間シフト制で就業いただきます。 ※配属先のプロジェクトにより、上記以外の就業時間をご案内する可能性有り。 ■勤務曜日 土日祝含めたシフト制 ※完全週休二日制ですのでご安心 ください。 ＊将来的に固定勤務又はシフト制勤 務（曜日・時間含む）のプロジェクトに異動可能性もアリ。 |
| 休日 | ■休日休暇 年間休日120日以上 完全週休二日制（土日祝含むシフト制） 年末年始休暇(12/30～1/3) ※プロジェクトによって 年末年始稼働の場合アリ 年次有給休暇(初年度10日～最大20日) ※平均消化率70％以上 ※半日休暇も取得可能です！ 時間有給休暇(年5日分まで) フレックス休日(年3日) 慶弔休暇 生理休暇 産前産後休暇 育児休暇 時短社員制度（介護・療養・育児 勤続3年以上・一定の出勤率の方対象） 介護休暇 |
| 諸手当 | 残業手当 出張手当 |
| 賞与 | 賞与年2回(6・12月) |
| 福利厚生 | ■待遇・福利厚生・その他 確定拠出年金（401K） ※総合職正社員のみ対象（契約社員・地域限定正社員は 対象外となります。ご了承ください。） 給与改定年1回(4月) 賞与年2回(6・12月) スペシャリスト・管理職 キャリアチェンジ（登用）制度 年2回（4・10月） 通勤交通費全額支給(6ヶ月定期代) 車通勤可(ガソリン代＋駐車場代：規定支給) 育児(小学校入学まで)・介護時短勤務制度あり eラーニング受講可能（70講座） |
| 寮・社宅 | |
| ビザサポート | |
| 研修制度 | ■研修について ご入社後、基礎研修でサポートを おこなうにあたっての基礎、センタールール、セキュリティ等 の研修受講、テクニカル研修でITの 基礎知識などを身に着けていただき現場へ配属となります。 現場配属後、まずはPCの初期設定などからスタートしていただきユーザー対応、資産管理など段階的に研修を 受けていただきます。 |
| 選考フロー | 会社説明会 → SPI検査（Web） → 面接（Web）→ 内定 ※会社説明会は、Webでの実施も可能です（要相談） ※面接は1～2回 ＜会社説明会＞ 弊社を深くご理解いただくために、会社説明会からのご参加を案内しております。 会社説明会では業務内容や募集要件を詳しくご説明致します。 会社説明会実施に際しては、感染症対策に十分配慮致しますのでご安心下さい。 ※事前予約制 |
| WEB面接 | 相談可能 |
| 試用期間 | 3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません） |
| 外国籍採用実績 | |
| ポイント | 会社の特徴 同社は、2018年10月に 日本アイデックス、ハウコム、テンプスタッフ・ライフサポート の3社が合併し誕生した会社です。 また、2019年4月には親会社でも あるパーソルテンプスタッフ 東日本OS事業本部から採用代行（RPO）部門を統合し、事業体制強化に向け大きく4つのサービス展開がスタートしました。 各社が長年培ってきた経験とノウハウを融合しあらゆる業種のお客様の 業務プロセス、リソース、ロケーションを整え、 本業に集中できる環境づくりを行います。 その専門領域は幅広く、一般事務から情報処理、システム設計・ソフトウェア開発、コールセンター、ヘルプデスク、保健指導、採用領域まで、経験豊富なスタッフがサポートします。 【事業内容】 BPOソリューション、HRソリューション、ITサポート/ヘルプデスク、コールセンター、 健康支援、地域活性化支援、採用代行 《グループ会社》 パーソルホールディングス株式会社 パーソルテンプスタッフ株式会社 パーソルキャリア株式会社 パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 パーソルR＆D株式会社 《認可》 労働者派遣事業／派13-312089 有料職業紹介事業／13-ユ-309883 |
