【新潟】
ゲーム・エンタメ事業部の
カスタマーサポートリーダーを大募集！
詳細
| ID | 448 |
| 登録日 | |
| 都道府県 | 新潟県 |
| 勤務地（市区町村） | 新潟市中央区万代 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | 営業 |
| 最低提示年収 | 3,500,000 |
| 最高提示年収 | 4,000,000 |
| 最低提示月給 | 252,970 |
| 最高提示月給 | 291,200 |
| 職務内容 | ■概要 カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！ ■職務内容 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、 ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や 実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が 無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい 環境で働けます。 |
| 必須要件 | 【必須条件】 ・カスタマーサポートや カスタマーサービス等、顧客からの問い合わせ対応の経験（業種不問） ・後輩や部下などへの指導経験 ・チームワークを大切に仕事を 進められる方 ・PCスキル（データ入力程度） 最終学歴 大学院卒 大学卒 専門卒 高卒 中卒 |
| 歓迎要件 | 【歓迎条件】 ・新規業務の立ち上げ経験者 ・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方 ・顧客折衝経験者 |
| 必須日本語レベル | N1 |
| 就業時間 | 10:00～19:00(所定労働時間8時間、休憩60分) シフト制。週休2日。実働8時間。 |
| 休日 | 【休日】 完全週休2日制（土日祝） 年間休日120日以上 ◆年間休日：会社カレンダーに基づく例年121～124日（2022年は123日） ◆年次有給休暇 入社日10日付与（利用日数の規定あり） ◆フレックスホリデー（毎年2/1時点入社者に2日/年 付与） ◆子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職（無給） |
| 諸手当 | ・出張手当 |
| 賞与 | |
| 福利厚生 | ・交通費（月額上限5万円） ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・リモートワーク可 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） ◆社会保険完備（雇用･労災･健康･厚生年金） ◆健保組合各種助成制度有（組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」） |
| 寮・社宅 | |
| ビザサポート | |
| 研修制度 | OJT |
| 選考フロー | 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 |
| WEB面接 | 相談可能 |
| 試用期間 | 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） |
| 外国籍採用実績 | |
| ポイント | 会社の特徴 事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 |
