【長崎】
【総合職正社員】自治体関連のコールセンター運用管理者=年間休日120日以上/3ヶ月の研修有/退職金制度有=
詳細
| ID | 624 |
| 登録日 | |
| 都道府県 | 長崎県 |
| 勤務地（市区町村） | 佐世保市常盤町 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | 営業 |
| 最低提示年収 | 2,690,000 |
| 最高提示年収 | 3,630,000 |
| 最低提示月給 | 170,000 |
| 最高提示月給 | 218,000 |
| 職務内容 | ＼入社後約3ヶ月の研修有！コールセンター未経験者も入社後に大活躍しています★／ 弊社ではたらく社員のほとんどが業界未経験から入社されています。 営業職・販売職・ホテルスタッフ・看護師など様々な経験をされた方が活躍中！ 弊社で運営する【自治体関連のコールセンター運用管理者】をお任せします。 ※配属チームは適性、本人の希望をもとに決定いたします。 ■業務内容 ・チームの運営方法策定や調整 ∟1～20名のチームでどのように クライアント様（自治体）のニーズに応えていくか施策を検討します。 ・クライアントへの進捗報告、各種調整、報告 ∟クライアント様から頂いている業 務に関しての進捗を WEB会議・電話・メールなどで 報告を行い、進捗に応じて調整を行います。 ・スタッフ業務研修、シフト管理 ∟スタッフの方の教育・育成、シフト作成等を行います。 ・スタッフ管理（労務管理、品質管理） ∟作成したシフトを踏まえて業務依 頼や調整を行います。 また対応品質をより良くし、ミス軽減を行うために どのようにするのがベストかを検討し、方針に沿って管理を行います。 ・派遣会社との調整、請求管理 ∟派遣スタッフの勤怠管理や、派遣会社様への派遣料の請求管理等を行います。 ■入社後の研修・フォロー体制 ご入社後、初期研修にて「ビジネスマナー」「センタールール」「コミュニケーションの取り方」 「サポートを行うにあたっての基礎」について学んでいただいた後、現場に配属となります。 現場配属となりましたら既存業務に着任後、業務習得、先任管理者からのレクチャーを行います。 習熟度に応じ、入社3ヶ月後を目途に管理者業務に当たっていただきます。 ■業務上で磨けるスキル マネジメント、プレゼンテーション、コミュニケーション、ティーチング ■入社後のキャリアパス（目安） ・1年後 リーダー業務開始 ・2年後 新組織・新チームの立ち上げ業務 ・3年後 複数のチームマネジメント業務 ご希望に応じて、マネジメントコース、スペシャリストコースを選び キャリアを描いていくことができます。 ■部署構成と雰囲気 ・課全体の人数：130名 ・各チームの人数：15名程度 ・男女比：男性2：女性8 ・年齢層：30～40代 パートタイマーのスタッフを含め主婦層が多く、落ち着いた雰囲気です。 ＜配属チーム例＞ ・マイナンバーカードに関する問い 合わせ窓口 ・特例貸付返済に関する問い合わせ 窓口 ・ふるさと納税に関する問い合わせ 窓口 など 担当者より 【会社説明会のみの参加もOK】 まずは、業務内容・雰囲気をご確認いただきご応募をお待ちしております。 ご不明点等ございましたら何なりとお尋ねください。 【複数業務での応募もOK】 他雇用形態・業務も募集しております。 複数業務でのご応募も可能です！ |
| 必須要件 | ＜必須スキル・経験＞ 特になし 最終学歴：大学院卒 大学卒 専門卒 高卒 |
| 歓迎要件 | ＜歓迎スキル・経験＞ ・コールセンター・ヘルプデスク業務経験者、リーダー業務経験者は優遇 ・Microsoft Office使用経験（特にExcel、Outlook、PowerPoint） ・タブ、ブラウザ、ログイン、コピー＆ペースト等の基礎用語知識 ＜求める人物像＞ ・リーダー、マネジメント業務に意欲のある方 ・主体性を持ってオールラウンドに はたらける方 ・自社事業に関連する新規サービス で社会に貢献したい方 ・人の役に立つ事、面倒を見る事が好きな方 |
| 必須日本語レベル | N1 |
| 就業時間 | ■勤務時間 ①8:30～17:30/②9:00～18:00/③10:00～19:00(所定労働時間：8時間00分) ＊実労働時間8時間（休憩60分） ＊基本的に①～③の勤務となりますが、配属チームにより勤務時間が異なります ※平均残業時間20時間/月 |
| 休日 | ■勤務曜日 シフト制 ※土日祝も勤務がございます ※年末年始はふるさと納税業務に配 属となった場合のみ勤務となる可能性があります ※完全週休二日制ですのでご安心く ださい ＊将来的に固定勤務又はシフト制勤 務（曜日・時間含む）のプロジェクトに異動可能性もアリ |
| 諸手当 | 残業手当 出張手当 |
| 賞与 | 賞与年2回(6・12月) |
| 福利厚生 | ■待遇・福利厚生・その他 服装自由 確定拠出年金（401K） ※総合職正社員のみ対象（契約社員・地域限定正社員は 対象外となります。ご了承ください。） スペシャリスト・管理職 キャリアチェンジ（登用）制度 年2回（4・10月） 通勤交通費全額支給(6ヶ月定期代) 育児(小学校入学まで)・介護時短勤務制度あり eラーニング受講可能（70講座） など |
| 寮・社宅 | |
| ビザサポート | |
| 研修制度 | あり |
| 選考フロー | 会社説明会 → SPI検査（Web） → 面接（Web）→ 内定 ※会社説明会は、Webでの実施も可能です（要相談） ※面接は1～2回 ＜会社説明会＞ 弊社を深くご理解いただくために、会社説明会からのご参加を案内しております。 会社説明会では業務内容や募集要件を詳しくご説明致します。 会社説明会実施に際しては、感染症対策に十分配慮致しますのでご安心下さい。 ※事前予約制 |
| WEB面接 | 相談可能 |
| 試用期間 | 3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません） |
| 外国籍採用実績 | |
| ポイント | 会社の特徴 同社は、2018年10月に 日本アイデックス、ハウコム、テンプスタッフ・ライフサポート の3社が合併し誕生した会社です。 また、2019年4月には親会社でも あるパーソルテンプスタッフ 東日本OS事業本部から採用代行（RPO）部門を統合し、事業体制強化に向け大きく4つのサービス展開がスタートしました。 各社が長年培ってきた経験とノウハウを融合しあらゆる業種のお客様の 業務プロセス、リソース、ロケーションを整え、 本業に集中できる環境づくりを行います。 その専門領域は幅広く、一般事務から情報処理、システム設計・ソフトウェア開発、コールセンター、ヘルプデスク、保健指導、採用領域まで、経験豊富なスタッフがサポートします。 【事業内容】 BPOソリューション、HRソリューション、ITサポート/ヘルプデスク、コールセンター、 健康支援、地域活性化支援、採用代行 《グループ会社》 パーソルホールディングス株式会社 パーソルテンプスタッフ株式会社 パーソルキャリア株式会社 パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 パーソルR＆D株式会社 《認可》 労働者派遣事業／派13-312089 有料職業紹介事業／13-ユ-309883 |
