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【新潟】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集!

【新潟】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集!

詳細

都道府県 新潟県
勤務地(市区町村) 新潟市中央区万代
雇用形態 正社員
職種 営業
最低提示年収 3,500,000
最高提示年収 4,000,000
月給(下限) 252,970
月給(上限) 291,200
職務内容 ■概要
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします!

■職務内容
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や
実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!<あなた自身の成長を実現/働きやすい職場>
ゲーム・アプリの専門知識が
無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい
環境で働けます。
必須要件 【必須条件】
・カスタマーサポートや
カスタマーサービス等、顧客からの問い合わせ対応の経験(業種不問)
・後輩や部下などへの指導経験
・チームワークを大切に仕事を
進められる方
・PCスキル(データ入力程度)

最終学歴 大学院卒 大学卒 専門卒 高卒 中卒
歓迎要件 【歓迎条件】
・新規業務の立ち上げ経験者
・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方
・顧客折衝経験者
必須日本語レベル N1
就業時間 10:00~19:00(所定労働時間8時間、休憩60分)
シフト制。週休2日。実働8時間。
休日 【休日】
完全週休2日制(土日祝)
年間休日120日以上

◆年間休日:会社カレンダーに基づく例年121~124日(2022年は123日)
◆年次有給休暇
 入社日10日付与(利用日数の規定あり)
◆フレックスホリデー(毎年2/1時点入社者に2日/年 付与)
◆子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職(無給)
諸手当 ・出張手当
賞与
福利厚生 ・交通費(月額上限5万円)
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可(条件あり)
・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)

◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆健保組合各種助成制度有(組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」)
寮・社宅
ビザサポート
研修制度 OJT
選考フロー 応募

書類選考

面接(2回)+適性検査

内定・入社

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
WEB面接 相談可能
試用期間 3カ月(試用期間中の賃金変更等はなし)
外国籍採用実績
ポイント 会社の特徴
事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業

 

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