【東京】
カスタマーサクセス/多店舗・多拠点ビジネスの経営改善プラットフォーム
詳細
| ID | 501 |
| 登録日 | |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務地（市区町村） | 千代田区神田紺屋町 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | 営業 |
| 最低提示年収 | 5,000,000 |
| 最高提示年収 | 8,000,000 |
| 最低提示月給 | |
| 最高提示月給 | |
| 職務内容 | ＃募集背景 ClipLineは、「プロダクト」×「映像」×「コンサルティング」の3つの叡智を結集して、クライアントに価値を提供しています。 多くのエンタープライズ企業に導入いただいているClipLineですが、クライアントによって事業課題は異なり当社のサービスに対する期待も 様々です。 当社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方を お伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を 理解しプロダクトや映像を活用して クライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。 当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。 より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。 既存クライアントの海外店舗でも活用が始まっていますので、英語を使った業務に挑戦したい方も募集しております。 ＃業務内容 担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援 ・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理） ・クライアントの課題解決に向けた ClipLineの用途設計、運用設計 ・クライアントのClipLineの活用向 上に向けた用途の提案、伴走支援 クライアントとのハブとしてClipLineプロダクトやサービスの課題発見、改善提案 ・カスタマーサクセス組織の強化に 向けた業務プロセス改善や新サービスの構築 ・クライアントからのプロダクトへ のフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携 ・セールスプロセス改善を目的とし たセールスチームとの連携 ＃全社共有ツールとして ・Slack ・Google Workspace ・BOX を活用しております。 部署によっては ・Notion ・Salesforce を併せて活用しております。 ＃魅力 サービス業での経験を活かして、クライアントへの提供価値を高めることができます。 ・サービスの現場のマネジメントを 経験し、誰よりもサービスの現場を理解していることをそのままクライアントへの提供価値に繋げることができます。 ・自身が経験してきた業種はもちろ んのこと、これまでビジネス上の接点がなかった業種のクライアントも担当していただくため、ビジネスパーソンとしての知見が広がります。 難易度の高い課題に挑み続けることで、自身の成長に繋がる環境があり ます。 ・クライアントからは、カスタマーサクセスによる支援を含めて当社のサービスに期待していただいており、その期待に全力で応えていくことで対応力、提案力が鍛えられます。 ・プロダクトやサービスの改善に向 けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。 |
| 必須要件 | ＃必須要件 以下のいずれかを満たすこと ・大手企業を対象とした業務コンサ ルティング・ITコンサルティングの 経験 ・エンタープライズ顧客向け IT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業の経験 ・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされた経験 最終学歴 大学院卒 大学卒 高卒 |
| 歓迎要件 | ＃歓迎要件 ・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わった経験 ・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進された経験 ・クライアントの経営層との折衝を 行ってきた経験 ・英語を使った業務経験 ＃求める人物像 ・ClipLineのミッションに共感いた だける方 ・クライアントの立場に立って課題 を理解しその解決に全力を注げる方 ・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方 ・異なるバックボーンを持つ社内外 の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方 ・国内外の商習慣、文化などに理解がある方 |
| 必須日本語レベル | N1 |
| 就業時間 | フレックスタイム制：コアタイム 11:30～16:30 1ヶ月労働清算制 ※1日の標準労働時間 8時間 標準勤務時間 9:30～18:30 ※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています ※出社によるオフィスワークとリモ ートワークを組み合わせたハイブリットワークです |
| 休日 | 土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇（慶弔、感染症罹患時取得可） |
| 諸手当 | |
| 賞与 | |
| 福利厚生 | ・通勤交通費： 全額支給（ただし5万円上限） ・有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与 2年目16日～最大20日） ・育休制度：産休・育休取得から復帰実績あり／男性も複数取得実績あり ・リモートワーク手当：1万円／月 ・学習支援制度（セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として） ・チームビルディング活動促進制度 ：部署をまたいで3人以上が集まる 活動に対して補助支給 ・部内飲み会補助・社内レク（BBQ・納涼会・クリスマスパーティー等） ・ClipLine導入企業のサービス利用 に対して、補助支給 ・リクルーティング会食費補助 ・社員紹介制度（紹介により入社に至った方の年収10％） ※10万円未満切り上げ ・新入社員ウェルカムランチ補助（会社全体・部署別） |
| 寮・社宅 | |
| ビザサポート | |
| 研修制度 | |
| 選考フロー | 書類選考→1次面接（マネージャ）→2次面接（マネージャー）→最終（代表面接） ※1次、もしくは2次面接に メンバーも加わります |
| WEB面接 | 相談可能 |
| 試用期間 | 試用期間3ヶ月（試用期間中の待遇変更はありません） |
| 外国籍採用実績 | |
| ポイント | #企業について 私たちは、「『できる』をふやす」をミッションに、国内・海外に 多店舗展開をしている企業様向けに経営課題の可視化から解決策の実行までを一気通貫してサポートする、利益向上のためのプラットフォーム「ABILI（アビリ）」を提供しています。 2014年10月のサービス開始以来、吉野家様、オオゼキ様、SOMPOケアホールディングス様、白洋舎様など、多様な業種の リーディング企業から採用いただき、 運輸物流・工場など店舗を 持たない多拠点ビジネスでも広い分野でも活用されており、現在約1万5千店舗、42万人に利用されています。 #ABILIについて 「ABILI」は、サービス産業の生産性や組織マネジメントを短尺動画を用いて改善するシステムです。多店舗・多拠点運営の現場でのサービス提供に必要な「知識」「技術」「情報」などを数秒～数分の短尺動画として蓄積し、タブレットやスマートフォンを使って本部と現場で双方向にやりとりすることで、現場オペレーションの改善から財務効果の創出を実現するサービスマネジメントプラットフォームです。 OJTを1対1ではなく、1対多人数へ拡張し、24時間いつでもどこでも新人がひとりでトレーニングできる環境を構築できるほか、遠隔での店舗マネジメント、本部から現場へのスピーディーで確実な伝達、現場の優れたナレッジの 横展開など、多店舗展開をするサービス産業の生産性向上につながるような仕組みづくりに取り組んでいます。 現在は外食・小売企業を始め、介護福祉・美容・物流など 幅広いサービス分野で活用されています。また、システムの提供に とどまらず、自社内に映像 コンテンツ制作の専門チームも組織。コンサルティングサービスも提供しており、お客様と伴走しながら サービス産業のさまざまな課題を解決することを目指しています。 |
